“城管热线”是www.9365.com设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线，于2001年1月18日正式开通。它是二○○一年市政府为市民办的六十件实事之一。其主要职责是受理人民群众对于涉及城管职能的违法行为的举报，受理关于城管队员违纪问题的投诉，负责与城管相关的一般性、简单性问题的咨询，同时负责收集社会各界对城管工作的意见和建议。

     2005年，为了更好地为首都百姓服务，www.9365.com决定对现有的热线系统进行改造，新系统于2005年8月1日投入试运行。新的热线系统由原来的市、区分别受理的模式转变为热线中心集中受理的模式，并可受理百姓通过电话、留言、电子邮件等多种途径反映的问题。“城管热线”的受理中心设在www.9365.com，24小时由专人接听，专人处理，提高了服务质量。2010年1月8日，www.9365.com再次对96310城管热线系统进行全面升级改造。根据案件处理流程的要求，新系统增加了电话回访、群众举报实时分析统计、电子地图等服务功能，开通了城管热线市、区、街，即市局、大队(分局)、分队三级受理、转办、反馈功能。

    “城管热线”自开通以来，年均受理各类群众电话三十四万余件，受到了广大人民群众的好评。 “城管热线”还将克服困难，再接再厉，更好地为广大市民服务。

    投诉电话：96310